ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ
Αντικείμενο της σύμβασης είναι η δημιουργία ενός σύγχρονου ψηφιακού Μηχανισμού Επιδημιολογικής Επιτήρησης (Public Health Surveillance – PHS). Με την υλοποίηση του Μηχανισμού και την αξιοποίηση εργαλείων συλλογής επιδημιολογικών δεδομένων θα επιτυγχάνεται:
- η ακέραια και ασφαλής επεξεργασία δεδομένων,
- η παραγωγή μαθηματικών και στοχαστικών αναλύσεων επιτήρησης,
- η ανάλυση της γεωγραφικής και δημογραφικής διάστασης των δεδομένων,
- η υποστήριξη Αρμόδιων Επιτροπών με τη δυνατότητα πρόσβασης σε τεκμηριωμένα δεδομένα και αναφορές,
- η διάθεση κατάλληλης διαδικασίας αναφορών εκτάκτου ανάγκης από τους ιατρούς, προώθησης, επικοινωνίας και δημοσιοποίησης ευρημάτων και οδηγιών, προώθησης δεδομένων σε Κέντρα Αναφοράς.
Το Υποέργο περιλαμβάνει συνοπτικά τις ακόλουθες διακριτές δράσεις:
- Προμήθεια, ανάπτυξη, εγκατάσταση, παραμετροποίηση και λειτουργία πολυκαναλικής πλατφόρμας διαχείρισης και διάθεσης πληροφοριών (Web, Mobile App, κλπ.).
- Ολοκληρωμένη πλατφόρμα για τη συγκέντρωση, επεξεργασία και αποθήκευση δεδομένων με βάση τη γενική αρχιτεκτονική ενός Data Warehouse με σκοπό την παραγωγή αναφορών.
- Ψηφιακά εργαλεία: Data Mining, Intelligent Reporting, Predictive Analytics, Στατιστικά πακέτα υποβοήθησης λήψης επιχειρησιακών αποφάσεων (STATA: MP 2-Core, Perpetual Licence, SPSS: v18, Base Subscription, Perpetual licence) και Γεωπληροφοριακά συστήματα (GIS).
- Εκπόνηση 3 μελετών μορφής CAPTURE/RECAPTURE για την εκτίμηση της αντιπροσωπευτικότητας και του ρυθμού των κοινοποιηθέντων δεδομένων.
- Εκπόνηση μελέτης ανάλυσης της ανάγκης για ένα εθνικό μητρώο «ζωντανών» ασθενειών με βάση την εμπειρία του COVID-19 και τις διεθνείς καλές πρακτικές.
- Μελέτη εφαρμογής & υλοποίησης, σχέδιο εκπαίδευσης και πλάνο ενεργειών δημοσιότητας.
- Δράσεις εκπαίδευσης και παραγωγή εκπαιδευτικού περιεχομένου.
- Διοργάνωση εκδηλώσεων υπό τη μορφή Workshop για την ενημέρωση, ευαισθητοποίηση και συμμετοχή των εμπλεκομένων φορέων στην υλοποίηση του Μηχανισμού Επιδημιολογικής Επιτήρησης.
- Διοργάνωση Επιστημονικού Συνεδρίου Δημόσιας Υγείας με αντικείμενο την άντληση καλών πρακτικών ως προς τη λειτουργία του Μηχανισμού Επιδημιολογικής Επιτήρησης, με τη συμμετοχή εμπειρογνωμόνων διεθνούς κύρους και όλων των εμπλεκόμενων φορέων.
Φάσεις Υποέργου
Το Υποέργο περιλαμβάνει τις ακόλουθες φάσεις υλοποίησης:
- Φάση 1: Εκπόνηση αναλυτικής μελέτης εφαρμογής για κάθε υπηρεσία και υποσύστημα
- Φάση 2: Προμήθεια, εγκατάσταση και παραμετροποίηση τυποποιημένου λογισμικού
- Φάση 3: Υλοποίηση υπολογιστικού περιβάλλοντος και ανάπτυξη εξειδικευμένων εφαρμογών και υποσυστημάτων
- Φάση 4: Εκπόνηση μελετών (3 μελετών μορφής CAPTURE/RECAPTURE για την εκτίμηση της αντιπροσωπευτικότητας και του ρυθμού των κοινοποιημένων δεδομένων)
- Φάση 5: Υπηρεσίες εκπαίδευσης
- Φάση 6: Υπηρεσίες πιλοτικής λειτουργίας
- Φάση 7: Υπηρεσίες ενημέρωσης και ευαισθητοποίησης
- Φάση 8: Υπηρεσίες εγγύησης και τεχνικής υποστήριξης του έργου
Φάση 1: Εκπόνηση αναλυτικής μελέτης εφαρμογής για κάθε υπηρεσία και υποσύστημα
Στόχος της Φάσης 1 είναι η εκτίμηση και ιεράρχηση όλων των απαραιτήτων ενεργειών για την επιτυχή ολοκλήρωση των επιδιωκόμενων αποτελεσμάτων του Υποέργου, με σκοπό τον βέλτιστο σχεδιασμό εκτέλεσης των επιμέρους δραστηριοτήτων της ομάδας έργου. Στο πλαίσιο της συγκεκριμένης φάσης, ο Ανάδοχος θα εκπονήσει λεπτομερές πλάνο υλοποίησης (μελέτη εφαρμογής) για τον ψηφιακό Μηχανισμό Επιδημιολογικής Επιτήρησης (PHS).
Η Φάση 1 αποτελεί τον βασικό οδηγό υλοποίησης του Υποέργου και περιλαμβάνει κατ’ ελάχιστον τα εξής:
Α. Σύνταξη Σχεδίου Διαχείρισης και Ποιότητας Έργου (ΣΔΠΕ) που κατ’ ελάχιστον θα περιλαμβάνει:
- Οργανωτικό σχήμα / Δομή διοίκησης έργου
- Επικαιροποιημένη ομάδα έργου
- Διαχείριση εμπλεκομένων/ενδιαφερόμενων μερών (Stakeholder Management)
- Σχέδιο επικοινωνίας ομάδας έργου και εμπλεκομένων
- Εξειδίκευση εργασιών υλοποίησης του έργου (WBS – Work Breakdown Structure)
- Επικαιροποιημένο – αναλυτικό χρονοδιάγραμμα έργου
- Διαχείριση θεμάτων
- Εκτίμηση – διάγνωση και διαχείριση Κινδύνων
- Διασφάλιση – έλεγχος Ποιότητας
- Διαχείριση αρχείων – δεδομένων
- Διαχείριση αλλαγών
- Διοικητική πληροφόρηση
Β. Καταγραφή και ανάλυση της υφιστάμενης κατάστασης, η οποία θα περιλαμβάνει:
- Προσδιορισμός του οράματος και των στρατηγικών στόχων για τον Κεντρικό Κόμβο Διαχείρισης και Ανάλυσης πολυδιάστατων Δεδομένων Δημόσιας Υγείας.
- Κατάρτιση μεθοδολογίας/διαδικασίας για την εκτέλεση άσκησης αξιολόγησης ωριμότητας προτεινόμενης τεχνολογικής λύσης.
- Περιβάλλον διακυβέρνησης και ταξινόμησης δεδομένων Δημόσιας Υγείας, καθορισμός των πυλώνων (domains) και του εύρους αξιολόγησης.
- Καθορισμός του πεδίου εφαρμογής, των πολιτικών, των διαδικασιών και των προτύπων διακυβέρνησης των δεδομένων.
- Ανάλυση μεθοδολογίας μεταφοράς δεδομένων από υφιστάμενα συστήματα και προσαρμογή τους προκειμένου να είναι διαθέσιμα στο νέο επιχειρησιακό περιβάλλον PHS (data migration).
Γ. Κατάρτιση τεύχους ανάλυσης απαιτήσεων, το οποίο θα περιλαμβάνει:
- Οριστικοποίηση και ιεράρχηση των επιχειρησιακών, λειτουργικών και τεχνικών απαιτήσεων, αποσαφήνιση του εύρους (scope) βάσει της σύμβασης, της διακήρυξης και της προσφοράς του Αναδόχου.
- Οριστικοποίηση – εξειδίκευση της σύνδεσης επιχειρησιακών στόχων και απαιτήσεων με τεχνικές προδιαγραφές και αρχιτεκτονική προσέγγιση – προτεινόμενος σχεδιασμός.
- Οριστικοποιημένο τεύχος ανάλυσης λειτουργικών απαιτήσεων της ψηφιακής λύσης με σκοπό τη δυναμική παρακολούθηση, συντήρηση, επικαιροποίηση, αλλαγή και βελτιστοποίηση του πλαισίου διακυβέρνησης και ταξινόμησης δεδομένων Δημόσιας Υγείας που θα απαιτηθούν για τις ανάγκες του Μηχανισμού Επιδημιολογικής Επιτήρησης
- Μοντελοποίηση διαδικασίας υλοποίησης / Μεθοδολογία εγκατάστασης (deployment) – παραμετροποίησης λογισμικού.
- Προσδιορισμός και προσαρμογή των απαραίτητων επιχειρησιακών διαδικασιών που απαιτούνται για την ορθή λειτουργία της ψηφιακής λύσης. Τήρηση ισχύοντος νομικού πλαισίου και πρόβλεψη για μελλοντικές αλλαγές διαδικασιών στο πλαίσιο της εφαρμογής του κεντρικού πλαισίου διακυβέρνησης δεδομένων Δημόσιας Υγείας.
- Αντιμετώπιση επιμέρους θεμάτων σχετικά με τις ιδιαιτερότητες του ΕΟΔΥ.
Δ. Σχεδιασμός αρχιτεκτονικής λύσης – Σύνδεση με επιχειρησιακούς στόχους και απαιτήσεις που θα περιλαμβάνει:
- Σχηματική αποτύπωση και τεκμηρίωση της προτεινόμενης αρχιτεκτονικής προσέγγισης, σύμφωνα με τις απαιτήσεις του Υποέργου και τις βέλτιστες διεθνείς πρακτικές και πρότυπα.
- Λειτουργικός σχεδιασμός υποσυστημάτων και εφαρμογών λογισμικού.
Ε. Καθορισμός μεθοδολογίας και σεναρίων ελέγχου αποδοχής συστήματος που θα αποτυπώνονται σε ένα πλήρες τεύχος – οδηγό για τη διαδικασία και τις δοκιμές ελέγχου που θα εκτελεστούν στο πλαίσιο των παραλαβών του συστήματος.
ΣΤ. Εκπόνηση σχεδίου διαλειτουργικότητας – διασύνδεσης του συστήματος με τρίτα συστήματα, το οποίο θα αποτυπωθεί σε έναν πλήρη οδηγό ανάλυσης απαιτήσεων διαλειτουργικότητας – διασύνδεσης τόσο σε επιχειρησιακό όσο και σε τεχνολογικό επίπεδο.
Η. Κατάρτιση αρχικής έκδοσης πλάνου εκπαίδευσης, το οποίο θα περιλαμβάνει:
- Το αντικείμενο της εκπαίδευσης ανά κατηγορία εκπαιδευομένων.
- Την εκπαιδευτική διαδικασία και τον τρόπο διαχείρισής της, καθώς και αναφορά στο εκπαιδευτικό υλικό που θα παραχθεί.
- Τη μεθοδολογική προσέγγιση, την οργάνωση και προετοιμασία εκπαίδευσης.
- Τον προγραμματισμό εκπαιδευτικών σεμιναρίων που θα συμφωνηθεί με την Αναθέτουσα Αρχή.
- Την περιγραφή τεκμηρίωσης και εγχειριδίων χρήσης.
Φάση 2: Προμήθεια, εγκατάσταση και παραμετροποίηση τυποποιημένου λογισμικού
Στόχος της Φάσης 2 είναι η προμήθεια, εγκατάσταση, παραμετροποίηση, διασύνδεση και θέση σε πλήρη παραγωγική λειτουργία του απαιτούμενου τυποποιημένου λογισμικού που προδιαγράφεται, ως απαραίτητες υποδομές και συστήματα για την υλοποίηση του Κεντρικού Κόμβου Διαχείρισης και Ανάλυσης πολυδιάστατων Δεδομένων Δημόσιας Υγείας για τις ανάγκες του Μηχανισμού Επιδημιολογικής Επιτήρησης (PHS) και των συμπληρωματικών εφαρμογών.
Κατά τη διάρκεια της εν λόγω φάσης, θα πραγματοποιηθεί η προμήθεια, εγκατάσταση, παραμετροποίηση και διασύνδεση των συστημάτων για την υλοποίηση του Κεντρικού Κόμβου Διαχείρισης και Ανάλυσης πολυδιάστατων Δεδομένων Δημόσιας Υγείας για τις ανάγκες του Μηχανισμού Επιδημιολογικής Επιτήρησης (PHS).
Ειδικότερα, στο πλαίσιο της Φάσης 2, ο Ανάδοχος θα πρέπει να μεριμνήσει για τα εξής:
- Προετοιμασία εργασιών εγκατάστασης λογισμικού, επικαιροποίηση του σχεδίου αρχιτεκτονικής που θα ενσωματώνει και θα αναλύει τις ιδιαιτερότητες της εγκατάστασης και παραμετροποίησης της λύσης, σχεδίαση και προγραμματισμό όλων των τεχνικών διαδικασιών που αφορούν στην εγκατάσταση της λύσης.
- Εγκατάσταση, παραμετροποίηση και υλοποίηση υποσυστημάτων:
- Εγκατάσταση, παραμετροποίηση και υλοποίηση υποσυστημάτων τυποποιημένου λογισμικού.
- Ολοκληρωμένη λύση για τη συγκέντρωση, επεξεργασία και αποθήκευση δεδομένων (Data Extraction, Transformation, Loader, Scheduler, Metadata Manager) με βάση τη γενική αρχιτεκτονική ενός Data Warehouse.
- OLAP Database & OLAP Server.
- Data Mining, Intelligent Reporting, Predictive Analytics.
- Γεωπληροφοριακό υπόβαθρο (GIS).
- Στατιστικά πακέτα υποβοήθησης λήψης επιχειρησιακών αποφάσεων (STATA: MP 2-Core, Perpetual Licence, SPSS: v18, Base Subscription, Perpetual licence, με έως 5 ταυτόχρονους χρήστες).
- Εγκατάσταση, παραμετροποίηση και υλοποίηση της διασύνδεσης με τρίτα συστήματα.
- Καθορισμό χρηστών και υλοποίηση διαχειριστικών ρόλων, καθώς και ανάθεση δικαιωμάτων στους επιχειρησιακούς υπευθύνους που θα υποδείξει η Αναθέτουσα Αρχή.
- Εφαρμογή του πλαισίου διακυβέρνησης και ταξινόμησης των δεδομένων μέσω της συστημικής υλοποίησης δομικών στοιχείων αυτού που θα καλύπτουν ολιστικά τα παρακάτω στάδια:
- εύρεσης (discovery),
- ορισμού (definition),
- εφαρμογής (application),
- μέτρησης και παρακολούθησης (measuring & monitoring) στους βασικούς άξονες της Διαχείρισης Πολιτικών & Διαδικασιών (Policy & Process Management) και Ταξινόμησης Δεδομένων (Data Classification) λαμβάνοντας υπόψη τις βασικές αρχές και διατάξεις του Γενικού Κανονισμού για την Προστασία Δεδομένων (ΓΚΠΔ), κλπ.
Φάση 3: Υλοποίηση υπολογιστικού περιβάλλοντος και ανάπτυξη εξειδικευμένων εφαρμογών και υποσυστημάτων
Στόχος της Φάσης 3 είναι υλοποίηση των υποσυστημάτων και των σχετικών διαλειτουργικοτήτων του Υποέργου. Θα ξεκινήσει με την προετοιμασία των περιβαλλόντων εργασίας έτσι ώστε να είναι έτοιμα να υποδεχτούν τον Κεντρικό Κόμβο Διαχείρισης και Ανάλυσης πολυδιάστατων Δεδομένων Δημόσιας Υγείας για τις ανάγκες του Μηχανισμού Επιδημιολογικής Επιτήρησης (PHS).
Κατά τη διάρκεια της εν λόγω φάσης, θα πραγματοποιηθούν οι εργασίες εγκατάστασης, παραμετροποίησης και λειτουργίας όλων των υποσυστημάτων και τυποποιημένων ή ανεπτυγμένων εφαρμογών.
Οι ανωτέρω εργασίες περιλαμβάνουν:
- Εγκατάσταση περιβαλλόντων ανάπτυξης ελέγχου/δοκιμών/εκπαίδευσης & παραγωγής
- Τεχνική τεκμηρίωση των ανωτέρω
- Εγκατάσταση & παραμετροποίηση περιβάλλοντος CI/CD
- Υπηρεσίες υλοποίησης υποσυστημάτων
- Παραμετροποίηση & υλοποίηση κεντρικής Αποθήκης Δεδομένων
- Ενοποίηση των υποσυστημάτων
Με βάση την αρχιτεκτονική και τα διάφορα δομικά στοιχεία της λύσης, θα πρέπει να καθοριστούν και να καταγραφούν οι προδιαγραφές που θα καθοδηγήσουν την υλοποίηση της Αποθήκης Δεδομένων του Κεντρικού Κόμβου Διαχείρισης και Ανάλυσης πολυδιάστατων Δεδομένων Δημόσιας Υγείας για τις ανάγκες του Μηχανισμού Επιδημιολογικής Επιτήρησης (PHS). Η Αποθήκη Δεδομένων θα υποστηρίζει την παραγωγή των προδιαγεγραμμένων δεικτών και θα λειτουργεί ως ο πυρήνας και η μόνη πηγή δεδομένων για τις μετέπειτα αναφορές και αναλύσεις του Μηχανισμού Επιδημιολογικής Επιτήρησης (PHS).
Φάση 4: Εκπόνηση μελετών (3 μελετών μορφής CAPTURE/RECAPTURE για την εκτίμηση της αντιπροσωπευτικότητας και του ρυθμού των κοινοποιημένων δεδομένων)
Στόχος της Φάσης 4 είναι να εξασφαλισθεί η αξιοπιστία του Μηχανισμού Επιδημιολογικής Επιτήρησης στα πλαίσια του Υποέργου μέσω της εκπόνησης τριών διαφορετικών μελετών εκτίμησης σύλληψης-ανασύλληψης (CAPTURE / RECAPTURE) σε μια μελέτη προσομοίωσης με βάση τα διαθέσιμα δεδομένα.
Κατά τη διάρκεια της εν λόγω φάσης, θα πραγματοποιηθούν οι ακόλουθες εργασίες:
- Εκτέλεση workshop για τον καθορισμό του περιεχομένου, της έκτασης και του επιδιωκόμενου αποτελέσματος από την εν λόγω φάση, με τη συμμετοχή των εμπλεκόμενων φορέων στο Υποέργο. Ως αναμενόμενο αποτέλεσμα του workshop θα καθοριστούν οι 3 επιδημιολογικές νόσοι ή οι παράμετροι για να μελετηθούν καθώς και η μεθοδολογία εκτέλεσης των μελετών αυτών.
- Υλοποίηση των 3 μελετών μορφής CAPTURE/RECAPTURE για την εκτίμηση της αντιπροσωπευτικότητας και του ρυθμού των κοινοποιημένων δεδομένων.
Φάση 5: Υπηρεσίες εκπαίδευσης
Στο πλαίσιο των σχετικών υπηρεσιών θα διαμορφωθεί, πρωτίστως, και θα παραχθεί το υλικό με το οποίο θα διεξαχθούν οι εκπαιδεύσεις των χρηστών και των διαχειριστών και εν τέλει θα εκπαιδευτούν οι διαχειριστές της Αποθήκης Δεδομένων του Κεντρικού Κόμβου Διαχείρισης και Ανάλυσης πολυδιάστατων Δεδομένων Δημόσιας Υγείας για τις ανάγκες του Mηχανισμού Επιδημιολογικής Επιτήρησης (PHS) και επιλεγμένοι χρήστες του fορέα, ώστε να αποτελέσουν εκπαιδευτές για τους υπόλοιπους χρήστες κατά την παραγωγική λειτουργία.
Θα γίνει εκπαίδευση του προσωπικού σύμφωνα με το παρακάτω πρόγραμμα:
Α) Εκπαίδευση εκπαιδευτών σε εθνικό και περιφερειακό επίπεδο
Β) Εκπαίδευση χρηστών στη χρήση των νέων ψηφιακών εργαλείων PHS
Γ) Εκπαίδευση νέων επιδημιολόγων στο 2ετές πρόγραμμα του ECDC (EUPHEM, EPIET)
Δ) Εκπαίδευση στελεχών του ΕΟΔΥ και περιφερειακών υπηρεσιών στη βιοστατιστική, στην ανάλυση δεδομένων και στη Δημόσια Υγεία
Ο τύπος της εκπαίδευσης του προσωπικού για τις κατηγορίες Α, Β, Δ θα είναι μικτός και θα περιλαμβάνει δια ζώσης εκπαίδευση, τηλεκπαίδευση, πρακτική άσκηση, συμμετοχή σε συνέδρια και εξετάσεις που οδηγούν σε πιστοποίηση.
Φάση 6: Υπηρεσίες πιλοτικής λειτουργίας
Στο πλαίσιο των σχετικών υπηρεσιών ο στόχος του ελέγχου καλής λειτουργίας (πιλοτική λειτουργία) είναι να παράξει αντικειμενικές αποδείξεις περί του ότι το σύστημα, στο περιβάλλον λειτουργίας του, εκπληρώνει τους σκοπούς για τους οποίους δημιουργήθηκε. Οι σκοποί του συστήματος επιτυγχάνονται όταν οι παρεχόμενες από το σύστημα υπηρεσίες, συμμορφώνονται με προδιαγραφές, απαιτήσεις και περιορισμούς σε ελεγχόμενες συνθήκες λειτουργίας.
Εν συνεχεία, ο ψηφιακός Μηχανισμός Επιδημιολογικής Επιτήρησης (PHS) θα τεθεί σε πλήρη επιχειρησιακή λειτουργία με το σύνολο του έτοιμου λογισμικού, των εφαρμογών και υποσυστημάτων, με πραγματικά τρέχοντα δεδομένα.
Η φάση αυτή προβλέπει την λειτουργία του ολοκληρωμένου ψηφιακού Μηχανισμού Επιδημιολογικής Επιτήρησης σε συνθήκες παρόμοιες με τις συνθήκες παραγωγικής λειτουργίας, ώστε να διασφαλιστεί η αποτελεσματικότητα των παραδοτέων και να επικυρωθεί η πλήρης συμμόρφωση με τις απαιτήσεις. Ο Ανάδοχος, στο πλαίσιο της φάσης, αναμένεται να διενεργεί διαρκείς ελέγχους λειτουργικότητας με βάση τα (επικαιροποιημένα) σενάρια ελέγχου που θα εκπονηθούν κατά τη Φάση 1 όπως και να διενεργήσει τους τελικούς ελέγχους εφαρμογών ως προς την επιβεβαίωση της εύρυθμης λειτουργίας τους μεμονωμένα αλλά ιδιαιτέρως κατά την συνολική τους λειτουργία (συμπεριλαμβανομένης της διαλειτουργικότητας με τρίτες εφαρμογές).
Αναμένεται επίσης η δοκιμαστική λειτουργία της ψηφιακής εφαρμογής από περιορισμένη (πλήρως εκπαιδευμένη) κοινότητα χρηστών, σε συνθήκες παραγωγικής λειτουργίας. Σε αυτά τα πλαίσια προβλέπεται η υποστήριξη των χρηστών του ΕΟΔΥ.
Τέλος, στα πλαίσια της δοκιμαστικής λειτουργίας θα πραγματοποιηθούν οι διορθώσεις τυχών λαθών, βελτιστοποιήσεις και προσαρμογές της εφαρμογής, καθώς και η εκ νέου επικαιροποίηση των τεκμηριώσεων.
Φάση 7: Υπηρεσίες ενημέρωσης και ευαισθητοποίησης
Στόχος της Φάσης είναι η ενημέρωση και ευαισθητοποίηση των ειδικών ομάδων που θα εμπλακούν έμμεσα ή άμεσα στη λειτουργία του Μηχανισμού Επιδημιολογικής Επιτήρησης (PHS).
Το ευρύ κοινό πρέπει επίσης να ενημερωθεί για τη λειτουργία του μηχανισμού PHS με έμφαση στα πλεονεκτήματα που θα προκύψουν από την ορθή λειτουργία του καθώς και για θέματα ασφάλειας και προστασίας προσωπικών δεδομένων και ζητήματα που σχετίζονται με την ακεραιότητα των δεδομένων και τη χρησιμότητά τους για τη Δημόσια Υγεία και το κοινό καλό.
Αναμένεται από τον Ανάδοχο η αναλυτική εξειδίκευση των δράσεων ενημέρωσης και ευαισθητοποίησης προκειμένου να εγκριθούν από την Αναθέτουσα Αρχή πριν υλοποιηθούν. Η εξειδίκευση των προτεινόμενων δράσεων και ο τρόπος και χρόνος υλοποίησής τους θα πρέπει να υποστηρίζουν τη μεγαλύτερη δυνατή διάχυση των αποτελεσμάτων του Υποέργου, ενώ θα πρέπει να ληφθεί υπόψη και ο οδηγός δημοσιότητας για τις δράσεις του Ταμείου Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας.
Φάση 8: Υπηρεσίες εγγύησης και τεχνικής υποστήριξης του έργου
Στο πλαίσιο των σχετικών υπηρεσιών, θα ενεργοποιηθούν οι υπηρεσίες της περιόδου Εγγύησης Καλής Λειτουργίας και τεχνικής υποστήριξης του έργου.
Η περίοδος Εγγύησης Καλής Λειτουργίας ξεκινά από την οριστική παραλαβή του έργου, η διάρκειά της θα είναι κατ’ ελάχιστον δύο (2) έτη και θα παρέχεται δωρεάν.
Ο Ανάδοχος καθ’ όλη τη διάρκεια της Εγγύησης Καλής Λειτουργίας, υποχρεούται να παρέχει τις υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης. Οι υπηρεσίες αυτές θα παρέχονται βάσει ενός συγκεκριμένου πλαισίου παροχής τεχνικής υποστήριξης. Στόχος των προαναφερόμενων υπηρεσιών είναι η εξασφάλιση της καλής λειτουργίας του συστήματος, η άμεση ανταπόκριση του Αναδόχου σε αναγγελίες προβλημάτων και η άμεση αποκατάσταση των βλαβών/ προβλημάτων του συστήματος.
Κατά το χρονικό διάστημα της παροχής των υπηρεσιών υποστήριξης, ο Ανάδοχος θα παρέχει υπηρεσίες υποστήριξης του φορέα μέσω πολλαπλών καναλιών (διαδίκτυο, τηλέφωνο, on site) με σκοπό τη διαχείριση των αναγκών του σε επίπεδο λογισμικού συστήματος είτε στο πλαίσιο της διασυνεργασίας του με το λογισμικό εφαρμογών είτε ως απόρροια της δραστηριότητας των χρηστών.
Ο Ανάδοχος κατά τη διάρκεια της Εγγύησης Καλής Λειτουργίας, μετά από αίτημα της Αναθέτουσας Αρχής, οφείλει να παράσχει υπηρεσίες για την περίοδο εγγύησης καλής λειτουργίας 2 ετών, οι οποίες ενδεικτικά θα περιλαμβάνουν:
- Εκπαίδευση του προσωπικού στη σωστή χρήση των συστημάτων/ υποσυστημάτων για την αποφυγή προβλημάτων.
- Έλεγχο και διασφάλιση της ασφάλειας των εφαρμογών και των δεδομένων.
- Αξιολόγηση της απόδοσης των συστημάτων/ υποσυστημάτων.
- Απαραίτητες μικρής κλίμακας αλλαγές στη λειτουργικότητα των εφαρμογών και υποσυστημάτων, με βάση τις δυναμικές απαιτήσεις του ΕΟΔΥ.
- Προτάσεις για συστημικές βελτιώσεις και νέες λειτουργικές προσθήκες.
- Παραμετροποιήσεις συστημάτων/ υποσυστημάτων βάσει προτάσεων της Αναθέτουσας Αρχής.
- Ενημέρωση των χειριστών του για τυχόν αλλαγές στη λειτουργικότητα του συστήματος.
ΠΡΟΫΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ
Ο προϋπολογισμός του Υποέργου ανέρχεται στο ποσό των 4.901.968,00 € (συμπ. ΦΠΑ).
